軒轅匯維服務管理平臺

產品架構

產品場景

成功案例

案例1.廣東外語外貿大學

案例介紹

廣東外語外貿大學是一所具有鮮明國際化特色的廣東省屬重點大學,是華南地區國際化人才培養和外國語言文化、對外經濟貿易、國際戰略研究的重要基地。經過多年建設,學校的數字化校園建設極具規模,如何提高數字化校園平臺的服務能力,廣東外語外貿大學需要一套面向師生的一站式服務平臺。通過此平臺的建設,提升數字廣外的服務效率和服務水平。

案例價值

通過項目建設,擴大了業務服務范圍,為全校師生申請校園服務提供了便利,系統在顏值及用戶體驗上都非常優秀。所有流程應用都基于統一流程平臺開發,實現學校跨部門,跨業務流程的統一建模、監控和優化。提高了服務管理效能,實現無紙化校園網上服務。

案例2.華南農業大學

案例介紹

近十年來,華南農業大學的信息化建設已經取得了顯著成效,基本建成了完善的IT基礎設施、豐富的信息系統應用,在教學、科研和管理工作中,這些IT系統發揮了重要的作用。為了深化這些IT基礎設施、信息系統應用的作用以及提高用戶對學校管理工作和服務工作的滿意度,學校擬建設一套基于IT服務管理的可持續改進體系,基本實現IT資源可集中管理、運維數據、信息系統數據、設備資產情況、用戶服務和運維服務流程均可綜合展現,也可受體系化管理,建立一個更高級、更綜合、覆蓋面更廣的“智慧校園服務平臺”體系。

案例價值

IT綜合運維服務管理平臺基于現有的運維管理模式,提供更貼心、更高效、更有價值的信息服務,完全滿足目前的管理需要。更重要的是依靠成熟的管理體系,驅動服務的可持續改進,滿足該校IT運維服務管理工作能夠保持行業領先水平。

案例3.深圳大學

案例介紹

隨著深圳大學辦學校規模的不斷擴大,除了原有的后海校本部以外,西麗新校區已經正式投入使用,但由于深大信息中心維護人員不足,導致兩個校區的運維管理面臨較大的挑戰,而且由于支持不到位,影響了學校信息化工作的開展。

案例價值

深大西麗校區建設包含以下內容的ITSM服務管理體系,本次項目主要建設分以下兩大部分:
1、綜合呼叫中心
通過綜合呼叫中心接入來自各類的服務請求和故障反饋,并與服務臺對接,完成客戶從呼入要求到支撐平臺的業務流轉。
2、綜合IT服務管理中心及配套業務流程平臺
承接IT及非IT的綜合服務的業務流管理,對整個業務流處理過程進行管控,并最終輸出相關的統計報表,為服務管理者提供重要的決策依據。

案例4.韓山師范學院

案例介紹

基于智慧校園建設理念,韓山師范學院決定打通IT服務與后勤服務,建設應用于全校范圍的服務管理體系。重點為校園網絡相關服務和學生宿舍相關服務提供在線登記、跟蹤、處理、評價和統計分析等信息服務,打造校園高效率、高品質、高滿意度的智慧校園運維服務管理體系。

案例價值

1、提供全校級別的校園微信服務平臺,讓廣大師生隨時隨地接入系統,進行各類服務申請,以及對已提出申請的服務進行跟蹤和評價;
2、實現了信息中心、后勤處的綜合服務匯總,包括校園網絡、宿舍報障、熱水、科研教學儀器設備、行政辦公設備、后勤設備報障等,都可以通過韓山師范學院綜合運維管理平臺提供服務管理;
3、權限管理方面,韓山師范學院綜合運維管理平臺也實現了管理員查看整體,多部門數據獨立管理的方式。

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